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1、客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。 2、安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视,以及时发现和排除隐患,确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序,实施严谨的车辆管理制度,小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。 3、日常供电服务 为确保小区的正常供电,服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的,属于特约服务,须另行收费。 4、日常给、排水服务 本小区为多层商住房,供水系统由自来水公司直接供水,服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通;各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施,即属于业主自有部分的给、排水设施,由业主负责;如有意委托服务处服务,属于特约服务,须另行收费。 5、消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务,服务处负责小区的防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6、日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁,给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所,服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务,并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。
根据《普通住宅物业服务等级标准》,物业服务企业的服务范围和内容包括: (1)基本要求:包括各种管理制度、管理人员要求、服务时间、日常管理和服务。 (2)房屋管理:包括检查房屋共用部位(单元门、走廊通道、其他部位门窗、玻璃等)。),并设置建筑单元标志。 (3)公共设施设备的维护:包括户外健身设施、休闲桌椅、路灯、走廊灯、安全标志、电梯、消防设施、设备等。 (4)协助维护公共秩序:包括人员要求、门岗、巡逻岗、技防设施(监控岗)、车辆管理、各种应急预案等。 (5)公共区域清洁卫生服务:①楼内公共区域:包括地面和墙面、楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、标志等公共设施、公共灯具、门、窗、玻璃; 雨搭、屋顶、垃圾收集、电梯轿厢;②楼外公共区域:包括道路、场地、绿地、宣传栏、小品、健身器材、桌椅、垃圾箱、垃圾桶、消毒灭害等。 (6)公共区域绿化日常维护:包括草坪修剪、杂草清理、、施肥、病虫害防治、树木修剪、施肥、病虫害防治、花坛花境布置、灌排水、补种、修剪、施肥、病虫害防治等。
一般来说,物业管理服务是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务,也就是指公共服务。物业管理服务(公共性服务)主要包括房屋共用部位的维修、养护与管理;房屋共用设施设备的维修、养护与管理;物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理;物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务;物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务;专项维修资金的代管服务。
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