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一、旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后,旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查,对符合受理条件的投诉应及时调查处理。对不符合受理条件的,应当地7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。 二、旅游投诉被投诉者的书面答复 旅游投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复,这是被投诉者的义务。 被投诉者的书面答复应当载明以下事项: (一)被投诉事由; (二)调查核实过程; (三)基本事实与证据; (四)责任及处理意见。 三、旅游投诉的调解 《旅游投诉暂行规定》第十八条规定;:“旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在查明事实,分清责任的基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者互相谅解,达成协议;调解达成协议,必须双方自愿,不得强迫。” 旅游投诉中的调解协议在加盖了旅游投诉管理机关的公章后,其效力应该等同于旅游投诉管理机关所作出的处理决定。 四、旅游投诉的处理决定
一、仲裁,即向仲裁机关索要工程款拖欠的具体事宜的仲裁。与谈判和调解相比,仲裁虽然成本较高,但具有法律强制执行的效力,当事人可以直接提请法院强制执行。第二,诉讼,即向法律提起民事诉讼,要求返还工程款。虽然这两种方法具有法律强制执行的效力,但程序较多,时间较长,大多数单位在不到万不得已的情况下不愿意采用。但如果决定采用,一定要准备充分的证据。因此,在施工过程中,必须注意收集和保存原始文字。
投诉美容院退款的方式如下:1、收集证据,提起诉讼,通过举证维护合法权利;2、如果遇到身体受损的,需要治疗,及时与美容院老板协商沟通先支付医疗费用;3、如果协商不成,可以向美容院所在地的卫生监督所投诉举报;4、当事人还可以向法院起诉,要求美容院承担相应的赔偿责任。
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