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商家提供商品或服务造成消费者财产损失的,如何承担民事责任

2022-05-03
我国消费者权益保护法第四十四条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。” 第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”这个“承诺”有法律效力,应视为消费者与经营者的约定,经营者应按照约定履行退货的义务并且不能收取折旧费。

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