在消费争议案件中，主办者和销售者如何承担责任

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• 问如何承担消费者故意推卸责任
  

  消费者针对质量问题维权，如果经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，按《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。

• 问销售者承担三包责任吗
  

  销售者、生产者、修理者能够证明发生下列情况之一的，对于所涉及部分，不承担三包责任:(一)因未按照使用说明书要求正确使用、维护，造成损坏的;(二)使用说明书中明示不得改装、拆卸，而自行改装、拆卸改变机器性能或者造成损坏的;(三)发生故障后，农机用户自行处置不当造成对故障原因无法做出技术鉴定的;(四)因非产品质量原因发生其他人为损坏的;(五)因不可抗力造成损坏的。

• 问销售者销售已失效、变质的产品，消费者是否有权要求经营者承担责任
  

  根据我国《消费者权益保护法》第11条的规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时，《产品质量法》第 35条规定：“销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。”第42条规定：“由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。”由此可见，保证销售商品合格是销售者的一项法定义务。销售者销售已失效、变质的产品，无论其是否告知或是否降价，或消费者是否自愿，都不能免除销售者的赔偿责任，故你有权要求销售罐头的商家赔偿医药费。

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