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消费者的权利作为消费者利益在法律上的体现,是《消费者权益保护法》的核心内容。《消费者权益保护法》第二章对消费者的权利做出了明确的规定,为消费者在遭受损害时获得法律保护提供了法律依据。《消费者权益保护法》明确赋予了消费者以下权利:(1)安全保障权。安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知悉真情权。知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权。自主选择权是指消费者在消费时享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。(5)获得赔偿权。获得赔偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。(6)依法结社权。依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(7)获得知识权。获得知识权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)维护尊严和民族习惯权。维护尊严和民族习惯权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(9)监督批评权。监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作等进行监督、批评、建议的权利,以及对违法行为进行检举、控告的权利。消费者在购买、使用商品或者接受服务时,除享有上述权利外,还应履行以下义务:(1)遵守法律、法规和社会公德。(2)爱护商品,尊重经营者的劳动和服务。(3)按照说明书正确安装、使用和维护商品,按照服务规则接受服务。(4)依法投诉或者起诉,并承担相应的举证责任。
第一,维护社会公德的责任。作为一个有社会责任感和道德感的消费者,他应该在整个消费过程中主动承担起维护社会公德、遵守公共秩序、促进社会的责任。第二,自觉抵制假冒伪劣商品的责任。作为一个合格的消费者,不仅要购买假冒伪劣商品,还要积极抵制假冒伪劣商品和侵犯知识产权的盗版产品,积极参与商品和服务的社会监督。同时,要防范可能发生的欺诈行为,防止欺诈,销售假冒有机会。第三,投诉举报的责任。如果购买的商品出现问题,我们的消费者应该积极勇敢地向有关部门投诉,主动向行政执法机关提供调查线索,或者向制造商建议改进。为了避免更多的消费者再次上当受骗,同时让那些伤害消费者的黑心企业早日落马。第四,依法维权的责任。当我们遇到消费纠纷时,我们应该文明、理性、合理、合法地主张自己的权利,尽可能通过协商解决。只有通过合法的维权,才能得到法律的有效保护。第五,理性消费的责任。身为一个成熟的消费者,不要被所谓的免费使用,换季打折,幸运大奖等活动所迷惑。在消费过程中,尽量去正规商家消费,尽量选择自己熟悉或者信誉高,适合自己需要的商品。第六,制止炫耀浪费的责任。作为现代消费者,在享受物质文明的同时,要养成科学合理的消费习惯,主动抵制批评,为实现社会经济又好又快发展承担责任。
经营者需要向消费者履行的义务包括接受消费者监督、安全保障、产品介绍、使用说明和明码标价、保证质量、履行三包或其他责任等义务。
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