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购房者可以拒绝收房的情况如下：1。未取得《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》；2、开发商无故比原合同延迟交付，经购房人催告后三个月以上交付的；3、未经有关部门批准，开发商擅自改变房屋结构和合同约定的配套环境的；4、开发商经批准改变房屋结构，未经买方批准的；5、合同没有约定，房屋实际交付面积比原合同规定的误差绝对值超过3％（不含3％）的，可以拒绝收房，解除购房合同；6、经合格质量检验机构核实，房屋主体结构质量确实不合格；7、房屋质量问题严重影响正常居住和使用；8、不具备社区道路畅通、水、电、气、暖气接通的前提。《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷适用法律若干问题的解释》根据《民法典》第五百六十三条的规定，出卖人延迟交付房屋或者买受人延迟支付购房款，经催告后三个月合理期限内未履行。权人请求解除合同的，应当予以支持，但当事人另有约定的除外。
可以先和商家协商，协商不成可以去消费者协会投诉。
只要卖方交付的房屋符合双方《商品房买卖合同》约定的交付条件（一般为规划验收和消防验收），业主不应拒绝收房。业主也不能简单的以质量瑕疵为由，拒绝收房，否则视为卖方已经交付。但如果存在下面10种情形，可拒绝收房：1、不具备小区道路畅通，已接通水、电、燃气、暖气的条件的；2、未取得《竣工验收备案表》的；3、不提供《住宅工程质量分户验收记录》的；4、开发商无故比原合同约定延迟交楼，经购房人催告后超过3个月交房的；5、开发商未经有关部门批准，擅自改变房屋结构及合同中约定的配套环境的；6、开发商经批准改变商品房规划设计未经买家认可的；7、不能提供有资质的测绘部门房屋面积实测数据的；8、合同没有约定，且房屋实际交付面积比原合同规定误差比绝对值超过3%（不含3%）的，可拒绝收房，并解除购房合同；9、经符合资质的质量检测机构核验，房屋主体结构质量确实不合格的；10、房屋质量问题严重影响正常居住使用的。
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