游客遭遇强行购物时应当依照什么法规维权?-法师兄

曾有案例如下：参加天马国际旅行社的海南5日游，在签订合同前，双方约定不安排自费购物项目，入住酒店后。导游还要求旅客参加一个自费项目活动，车到景点导游不作任何介绍，就让游客跟着走，到了目的地才发现，这个景点实际是一个购物点。此外，行程中并没有列明的购物的项目，但行程中导游却带着游客去各种地方进行购物，浪费了游客的时间。实践中此种案例非常多，有很多旅行社采用事前隐瞒旅游购物的内容，在游程中自说自话增加购物次数和时间，并相应缩短游览时间，严重侵害游客权益。如果游客在旅游过程中遭遇此种情形，那么可以依据如下法规维权：《旅行社条例》中规定：旅游合同中要写明有无购物内容。《旅行社条例》第二十八条的规定，要求旅行社在合同中写清“购物次数、停留时间及购物场所的名称”等内容。所以游客在与旅行社订立旅游合同时，如果再遇到因旅游购物导致游程缩水的问题，就可依据《旅行社条例》追究旅行社的违约责任。此外，《旅行社条例》还明确规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得“非因不可抗力改变旅游合同安排的行程”，不得胁迫旅游者参加“需要另行付费的游览项目”。姚律师在此要提醒游客注意保存好相关的证据，以备投诉或诉讼之用。

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游客作为一个消费者，可以依据消费者权益保护法的相关规定，要求旅行社承担违约责任。消费者权益保护法第10条、第18条明确规定，消费者在购买商品...

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旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。可以拨打12020旅游...

根据新《旅游法》的规定，第四十一条导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。所以，当遇到强制消费的情形，可根据该法的第九十二条维护自己的合法权益。即旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

遭遇导游强制消费的维权：可通过双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；或者是向法院提起诉讼。

旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及额的期望值高低，和旅行社对事件的处理结果来选择维权途径。可以拨打12020旅游投诉热线，也可在正常上班时间拨打市旅游质监所的投诉电话进行投诉。根据法律规定，旅游社要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、需要旅游者另行付费的旅游项目，或者对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。