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如何处理购买假货并维护自身权益?

2024-12-11
消费者购买到假货时,可以采取以下措施: 1. 保留有效证据。如果发现购买的商品是假货,首先需要收集证据。可以保留商品,并使用相机拍摄各个角度的照片,以便在投诉时使用。 2. 与商家协商。在收集到证据后,可以直接与商家沟通。需要清楚地说明商品是假货,并要求商家及时处理,包括退货或赔偿。 3. 要求商家赔偿。如果商家有明确的告示,要求“假一赔一”或“假一赔十”,否则可以主张“假一赔三”,即要求商家除了退款外,按实际支付商品价款的二倍进行赔偿。或主张“双倍赔偿”,即要求商家对商品所付款的两倍进行赔偿。 4. 向当地工商部门、消费者保护协会投诉。如果商家拒绝赔偿或赔款不符合要求,可以向相关部门投诉。 5. 直接去法院起诉。如果投诉调解后仍然无法解决问题,消费者可以將收集到的证据拿到法院去起诉解决。 而对于通过朋友海外代购的情况,可以采取以下措施: 1. 保留证据后与朋友协商。如果以真品的价格购买了假货,即使价值较大,朋友也不能有所顾虑。建议积极与朋友协商,以避免问题扩大。 2. 直接去法院起诉解决。因为海外代购属于私人交易,难以通过有关部门投诉处理。如果损失较大,并且双方协商不下,最好直接去法院起诉。在起诉时,最好提供以下证据:海关的退货单据、鉴定费单据及鉴定报告、支付代购费的转账记录单及邮费。

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