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本市各级人民代表大会及其常务委员会对人民政府、人民法院、人民检察院职责范围内的信访事项不包办代替、不直接处理。...
信访人在信访活动中应当依法履行下列义务：(一)遵守法律、法规，尊重社会公德，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和...
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信访人提出信访请求，一般应当采用书信、电子邮件等书面形式;提出投诉请求的，应当提供真实姓名(名称)、住址、联系方式和基本事实、理由、明确的请求。信访人采用口头形式提出信访请求的，有关国家机关应当如实记录。国家机关为方便、规范信访人提出信访请求，可以向信访人提供格式化文本。
人民政府及其工作部门自收到信访请求之日起15日内已经办结的信访事项，经信访人同意，可以口头告知、答复。
国家机关在信访工作中违反本条例规定的，由有权处理的国家机关责令改正;造成严重后果，构成犯罪的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
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