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经营者应当加强对驾驶员、售票员、调度员的管理，提高服务质量。驾驶员、售票员、调度员从事运营服务时，应当遵守下列规定：(一)严格遵守交通法规，...
城市人民政府公共交通主管部门应当建立投诉受理和处理制度，公布举报电话号码和电子邮件信箱，接受乘客投诉，并自受理投诉之日起20日内，将处理意见...
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公共交通场站的所有权人应当采用方式确定场站管理单位。场站管理单位应当制定运营管理制度，维护公共交通场站内的运营秩序，保障安全畅通。进入公共交通场站的单位和个人，应当遵守场站运营管理制度。
违反本条例规定，经营者使用无客运服务资格证的驾驶员的，由城市人民政府公共交通主管部门责令改正，处1万元以上3万元以下的罚款;情节严重的，由原发证机关吊销经营许可证。
执法人员履行监督检查职责时，有权要求被检查单位和个人提供相关许可证件。对没有车辆运营证，又无法当场提供其他有效证明的经营车辆，可以予以暂扣，并出具暂扣凭证。被监督检查的单位和个人，应当如实提供有关情况和材料。
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