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违反本条例第十五条规定，对消费者造成精神损害的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并根据情节依法给予精神损害赔偿。...
消费者因使用商品或者接受服务受到、财产损失的，经营者应当依法承担相应的赔偿责任。消费者因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，...
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消费者与经营者发生消费争议时，可以向保护消费者权益委员会投诉。保护消费者权益委员会对消费者的投诉，应当在收到投诉之日起十个工作日内，作出受理或者不受理的决定并书面告知投诉人;不予受理的，应告知投诉人理由及争议解决途径，也可以将投诉转送有关行政管理部门处理。保护消费者权益委员会受理投诉后，应当及时为消费者和经营者进行调解，促使双方达成调解协议。调解应当在三十个工作日内结束，但可以应消费者的要求延长调解期限。检验、鉴定、测量的时间不计算在内。委员会可以在保护消费者权益委员会内设立调解机构，依法调解消费争议。
从事修理业的经营者，在接受消费者委托修理商品时，应当向消费者如实开具修理凭证。承担修理责任的修理者，应当按照国家规定的期限修理;国家未规定修理期限的，应当按照双方约定的期限修复;并不得有下列行为：(一)换取修理商品上的部件而不事前向消费者申明;(二)虚列修理项目，或者修理无须修理的部件;(三)在应当或者可以使用正规零配件的条件下，未经消费者同意使用替代零配件;(四)擅自增加收费项目，或者提高收费标准;(五)对所修理的部位在约定的包修期内拒绝返修或者重复收费。
地方各级人民政府及其行政管理部门应当及时将涉及消费者合法权益的信息告知消费者，在制定或者调整关系消费者切身利益的公用事业、公益服务、自然垄断经营商品的重大政策和价格时，其方案应当公开征求意见并依法举行听证会，听取保护消费者权益委员会和消费者代表的意见。听证会的代表应有保护消费者权益委员会和消费者代表参加，其中消费者代表应当在三分之一以上。消费者代表由同级保护消费者权益委员会按公开公正的原则推荐。
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