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异议处理工作流程

2021-10-28
异议处理流程: 客户来电申诉并接听; b、耐心听取异议内容,做好内容记录,留下客户联系方式; c、将客户异议转移到相关单位进行异议处理,并跟踪处理意见(要求当日结案,遇特殊情况不得迟于次日结案); d、将处理结果反馈给投诉客户,了解客户满意度。如果客户对处理结果有疑问,秘书室必须跟踪; 将异议处理结果填写客户异议处理记录表并归档。

相关法规

《最高人民法院关于人民法院办理执行异议和复议案件若干问题的规定》第一条、第二条、第三条、第四条

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