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2025-01-17
一、投诉存在时间限制 根据法律法规,消费者消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间是2年内。然而,在消费者与商店发生争议后,消费者应该尽快向消费者协会投诉,避免时间过长导致证据丢失。此外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期,增加解决争议的难度。因此,一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。 二、消费者协会投诉可以采用书面或口头方式 由于工作学习和生活的原因,消费者可能无暇前往消费者协会投诉。在这种情况下,消费者可以采用书面投诉或邮寄送达的方式。首先,要详细描述购物的日期、商店、商店地址,包括邮政编码和电话。同时,要注明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。接下来,详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。 由于需要消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以消费者必须到消协所在地投诉。在投诉时,消费者应携带发票等凭证、实物等证据。

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