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1、拨打“12313”举报电话进行投诉举报。消费者买到假烟后,可以拨打“12313”举报电话进行投诉举报。如果是在节假日期间,烟草部门工作人...
1、打12313通报电话进行投诉通报。消费者购买假烟后,可以打12313通报电话进行投诉通报。假日期间,烟草部门的工作人员不能马上赶到现场的...
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买到假货的处理涉及很多种情况,需要具体情况具体分析。比如,网上买到假货怎么处理?应坚定地拿起法律的武器,坚决与制假售假者作斗争,并且维护自己的合法权益。首先,收集证据。证据是国家机关查明案件事实,依法正确处理的重要依据,对于当事人维护自己的合法权益,打击违法行为,具有十分重要的意义。我国民事诉讼实行谁主张谁举证的证据规则,《中华人民共和国民事诉讼法》(2012年8月31日修正)第六十三条规定:“证据包括:(一)当事人的陈述;(二)书证;(三)物证;(四)视听资料;(五)电子数据;(六)证人证言;(七)鉴定意见;(八)勘验笔录。”因此,消费者应该主动按照法律规定收集对自己有利的证据,才能维护自己的合法权益。 其次,向国家机关举报。质量技术监督部门和工商行政管理部门是打击假冒伪劣的主管机关,承担打击假冒伪劣的职责,近年相关部门加强了打击假冒伪劣的力度,采取有力措施查处假冒伪劣案件,对违法者进行严厉处理,《中华人民共和国产品质量法》第八条:“国务院产品质量监督部门主管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。”第四十九条规定:“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。”只要有足够的证据,国家机关一定会对违法者进行处罚。 再次,到法院起诉。行政机关一般只对违法者进行行政处罚,受害人要让制假售假者赔偿自己的损失,维护自己的民事权益,就应该以原告的身份到法院起诉。现在,为方便人民群众的起诉,人民法院已经进行了诉讼制度改革,实行了立案登记制,只要当事人按照法律到法院起诉,法院就会受理,做出公正的裁决,还受害人以公道。
一、协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。二、投诉、调解消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,可以请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼。
从合同义务上看,如果电商网站销售假货,消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿,要看电商网站之前是否做出相关承诺。目前消费者在维权中最关键的环节是: 1、假货的认定; 2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后,把发票等关键证据丢掉,维权就会有一定的问题。在假货的认定上,某些假货,例如化妆品与真品之见的区别比较模糊,而且缺乏专业的鉴定机构,认定可能存在一定的困难。在这个问题上,不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时,应该注意一些事前事项。《》八条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
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