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从事洗染业的经营者，应当事先与消费者约定服务内容和要求。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，经营者应当退还所收费用，并依法承担赔偿责任。...
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调和督促有关部门依法履行保护消费者合法权益的...
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消费者和经营者发生权益争议提出申诉的，由以下有关行政部门受理：(一)因产品质量、标准、计量问题的申诉，由质量技术监督部门、工商行政管理部门受理;(二)因假冒他人注册商标、商品包装、装潢的申诉，由工商行政管理部门受理;(三)因虚假或者引人误解的广告的申诉，由工商行政管理部门受理;(四)因价格问题的申诉，由价格主管部门受理;(五)因食品、化妆品等安全问题的申诉，由卫生、质量技术监督、农业、食品药品监督、工商行政管理部门受理;(六)因房地产、旅游、教育培训等问题的申诉，由住房与城乡建设、旅游、教育、人力资源和社会保障等部门受理。因购买、使用商品或者接受服务的其他问题的申诉，由法律、法规规定的部门受理。
县级以上人民政府及有关行政部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重大政策时，应当通过召开听证会或者其他形式听取消费者组织和消费者代表的意见、建议。听证会的代表应有消费者组织和消费者代表参加，其中消费者代表应当占三分之一以上。消费者代表按照公开、公正的原则确定。
消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护。经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。
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