商家违背承诺

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• 问商家口头承诺所作承诺的法律效力
  

  商家的口头承诺也有法律效力，应该全面履行。如果消费者在商家做出口头承诺后接受，口头承诺构成口头合同，对商家和消费者具有法律效力，消费者有权要求商家履行口头承诺。当事人一方不履行合同义务或者不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

• 问商家口头承诺有效吗
  

  商家口头承诺亦具有法律效力，应全面履行。商家作出口头承诺后消费者接受的，该口头承诺即构成口头合同，对商家及消费者均具有法律效力，消费者有权要求商家履行该口头承诺。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

• 问商家承诺的法律效力与承诺书的作用
  

  前者是警示，是对他人的约束，这得依职权作出，店家显然无此职权，是无效的，不对外产生直接的法律效力。后者属于承诺，说明店家对自己的行为产品负责到底，以此来吸引顾客和消费者，是一种负责任的表现，且商家的确有权利以此要求自己，一旦作出承诺，即发生效力，应严格遵守，否则是对消费者的欺诈，假设存在“作假”行为，则消费者有权要求十倍赔偿。

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