医疗纠纷防范及处理-法师兄

为防范医疗纠纷的发生，切实做好纠纷发生后处置工作，有效保障患者、医院及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，特结合我院实际制定本机制。

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预防和处理医疗纠纷： 1、强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法律观念，确保医疗安全，预防...

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1、严格遵守医疗卫生管理的法律、法规、规章和规范，遵守医疗服务的职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷。医务人员具有高尚的...

1、国家有关部门建立医疗质量安全管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量； 2、医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律，恪守职业道德。处理方式：协商、调解、起诉等。

一、医疗纠纷防范（一）加强医护人员法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。（二）院科二级加强诊疗质量相关知识学习、训练、评价，全面提高医务人员业务素质和技术水平。（三）加强院科二级质量管理，分析总结院内外不安全因素，及时消除危险，防止医疗纠纷的发生。（四）加强医疗患者的沟通，防止医疗纠纷。（5）加强实习生教育管理，有效防止实习生引起的医疗纠纷。（六）引导和规范患者文明就医。（七）健全医疗纠纷警报机制、各安全管理制度、医疗事故预防方案、程序等，便于医务人员掌握相关事项，自我保护，有效防止医疗纠纷扩大。（八）积极推进医疗责任保险制度。二．医疗纠纷处理（一）处理原则：处理医疗纠纷，应遵循公开、公平、合法、协调、效率原则，坚持实事求是的科学态度，实现事实清晰、定性准确、责任清晰、处理适当。（二）处理途径主要有以下几种：1、科室说明．协调：发生或发生医疗纠纷时，医务人员应高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任．护士长，协助科主任．护士长处理。科主任在了解事实的基础上，必要时与主管医务人员组成医疗纠纷处理小组，向患者及其家属说明。劝说工作，尽量解决医疗纠纷。2、纠纷处理．医务科／护理部回答．协调处理：对于科室报告和患者直接来信访问的医疗纠纷，负责调查．回答．协调。3、依法处理：针对不能协商解决的医疗纠纷，患方或医院提出法院诉讼，纠纷办负责医疗事故技术鉴定．司法鉴定和法院诉讼相关工作。4、第三方协调：建立医疗纠纷第三方调解机制，医患纠纷人民调解组织在司法行政部门指导下，作为独立第三方介入医患纠纷调解，为医患双方搭建平等对话的沟通平台，把医患纠纷纳入理性解决问题的渠道，推动医患纠纷更快更好地化解。

1、严格遵守医疗卫生管理法律．法规．规则和诊疗护理规范．规则，遵守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医疗关系，预防医疗纠纷的发生。医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量医务人员至少的标准，医院应教育医务人员确立爱岗敬业的精神和以人为本的服务理念，深入开展以患者为中心的优质服务活动，文明就医。2、医疗机构应加强质量管理，堵漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。提高医疗质量．保障医疗安全．减少医疗纠纷的发生，切实保障医疗质量，有效监测影响医疗质量的各个环节。3、提高病历和各种医疗文件的写作质量，加强管理。严格依据客观情况如实记载病人的实际情况，修改病历时依照法律规定标注，保存病历时安全性妥当，严格对病历负责。