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信访人采用走访形式提出信访事项的，应当向依法有权处理的本级国家机关提出:(一)信访事项属乡(镇)人民政府、街道办事处职权范围的，到乡(镇)人...
信访工作应当遵循下列原则:(一)属地管理、分级负责，谁主管、谁负责;(二)诉访分离、分类处理;(三)依法、及时、就地解决问题与预防、疏导相结...
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国家机关及其工作人员，有下列行为之一，导致信访事项发生且造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任:(一)违反法律、法规或者其他有关规定进行决策，严重损害公民、法人或者其他组织合法权益的;(二)超越或者滥用职权，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的;(三)依法应当作为而不作为，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的;(四)因故意或者重大过失导致认定事实错误，或者适用法律、法规错误，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的;(五)违反法定程序，侵害公民、法人或者其他组织合法权益的。
国家机关应当建立和完善信访工作责任制，明确国家机关负责人和信访工作人员的责任，运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等方法，确保依法、及时、就地解决问题。
信访人未依法申请复查、复核，重复提出信访事项的，原承办的行政机关可以按照省的有关规定向上级行政机关提出核查申请;原承办的行政机关是地级以上市人民政府或者省人民政府工作部门的，可以自行启动核查程序。实施核查的行政机关应当进行调查，并在调查工作结束后举行公开评议会，以查明事实，分清责任。评议人员由人大代表、政协委员、法律工作者、相关专家与学者、社区代表等无利害关系的第三方担任。实施核查的行政机关应当根据调查情况和公开评议报告作出核查结论。核查结论是处理该信访事项的终结意见。信访人对核查结论不服，仍然以同一事实和理由提出信访请求的，国家机关不再受理。
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