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需要保留相关购物或者服务凭证,可以去当地消费者权益保护协会投诉。产品质量有问题的可以去法院起诉,要求商家承担违约责任。商家销售假冒伪劣产品的...
当消费者发现自己的权益受损时,可以在第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符,申请更换或退货。如果与商家沟通失败,可拨打1231...
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不要再找他们协商了,因为他们没有解决问题的态度。你现在要做的事是先要收集相关的证据1、把他们样本(20张)要来或用电话录音功能把这种情况录下来(如这样说:我是看你们样本才来照的,为什么在没通知我的情况下给我加了这么多,多出的费用算谁的看他们如何回答):2、相框没做好的证明。3、与他们签订的协议或者收据。 其次,携带上述相关证据到属地工商所的消费者协会进投诉,由工作人员,对你们双方协商解决。 再其次,如果达不成协议,到工商所申诉或者举报。工商所接到举报后(必须在三个月内把查证的情况答复你的),会对他们的经营资格进行调查,如果没有工商执照的话那他们的行为是非法的,你的要求会得到主张并且还要被处罚他,如果有工商执照,你上述的相关证据也可以证明他们的行为侵害了你的合法利益也会得到主张的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条【损害赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 第三十四条【争议解决途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。
1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点,一是消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。 3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。 4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
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