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对于第二十五条、第二十六条规定以外的与银行业金融机构有关的金融消费者申诉事项，权益保护中心(分中心)受理并登记后，移送本级银行业监督管理部门办理。对于办理证券业务、保险业务中产生的纠纷，权益保护中心(分中心)受理并登记后，可以会同本级消费者协会、协会协商调处。对于涉及广告违法、强迫交易、除存以外的银行业不正当竞争等与工商行政管理职能相关的侵害金融消费者合法权益的违法行为，移送工商行政管理机关依法查处。对于涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
评价各项指标的取得和计算：(一)金融机构被申诉数量由权益保护中心(分中心)依据申诉受理登记簿据实统计;(二)申诉办结率为已办结申诉数量与受理申诉数量的比值，已办结申诉数量通过金融机构的反馈和向申诉人回访取得;(三)满意度为申诉人满意处理结果的申诉数量与总申诉数量的比值，申诉人满意处理结果的申诉数量通过向申诉人回访取得;(四)其他指标由人民银行通过现场检查取得。
金融消费者权益保护工作应当完善外部监督机制。通过邀请高校专家、媒体记者、消协成员、消费者代表等担任特约监督员，加强对金融消费者权益保护工作的舆论监督、社会监督;通过由权益保护中心(分中心)牵头适时开展金融消费侵权行为集中整治活动，披露损害金融消费者权益的不当行为和典型案例，扩大金融消费者权益保护的社会影响面。
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