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医患双方协商未果,对可能影响医疗机构正常工作秩序的,应及时引导至市医调中心调解。...
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患者及其家属应当遵守下列规定:正确认识医疗行为的高风险性、变化性和不可预知性,尊重医护人员的劳动,自觉维护医疗机构的正常秩序;如实向医务人员陈述病情,配合医务人员诊断、治疗和护理,对诊疗活动有异议的,可以通过正当渠道表达意见和要求,不得以此为借口,聚众闹事,扰乱医疗秩序;按时支付医疗费用;如发生医患纠纷,配合有关部门依法依规解决。
市医调中心职责:市医调中心为独立的第三方调解机构,在市领导小组的领导及其办公室的协调下,具体负责医患纠纷调处工作。主要工作任务是现场处置、人员调度、纠纷调处。(一)认真实施《市医患纠纷预防与处理办法》,落实领导小组议决的事项和指令;(二)现场处置:做好重大医患纠纷调处前的工作部署,下达现场调处指令。根据现场情况,具体组织实施现场处置工作。正确指挥公安、卫生(市、区)有关人员进行处置,协调和落实现场调处中的具体工作事宜。全面掌握事态变化,及时向上级汇报,按照上级部署,及时调整具体的处置措施,有效维护医患双方合法利益。(三)负责调处:调处医患纠纷,防止医患纠纷激化。通过调处工作宣传法律、法规、规章和医学知识,引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷。向医疗机构提出防范医患纠纷的意见、建议。按照调处结果,制作书面调解协议。向患者及其家属或者医疗机构提供医患纠纷调解咨询和服务。(四)其他事项:向上级及有关部门反映,医患纠纷的预防和调处情况,完成上级交办的其他事项。
调解应当在查明事实的基础上,按照自愿原则达成协议。调解协议书由双方当事人签名、盖章,经人民调解员签名并加盖市医调中心印章之日起生效。依法达成的调解协议,具有约束力,双方当事人应当按照约定履行。调解未达成协议,市医调中心应当终止调解,及时告之和引导当事人通过诉讼等法律渠道解决。
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