邮政业消费者申诉的第32条是怎么规定的？

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• 问邮政业消费者申诉处理办法第5条是如何规定的?
  

  邮政业消费者申诉中心及其人员对履职过程中知悉的国家秘密、负有保密义务。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第14条规定是什么?
  

  被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理：(一)对确认企业负有责任的申诉，应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉;(二)企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔;(三)对确认企业无责的申诉，应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释;(四)企业内部以及企业之间责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿，不能影响消费者诉求的解决。

• 问邮政业消费者申诉处理办法第31条规定是什么?
  

  满足下列情形的，邮政业消费者申诉中心可以组织双方当事人进行调解：(一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;(二)申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行协商，但未能和解的;(三)申诉人与被申诉人同意由邮政业消费者申诉中心进行调解的。

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