消费者单方放弃服务余款不退的条款是否有效

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• 问消费合同中“消费者单方放弃服务，余款不退”的格式条款受法律保护吗
  

  《中华人民共和国》第二十六条第二、三款规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”孙女士所签订的服务协议虽然写明其“单方放弃服务，余款不退”，但该约定系由美容院预先打印拟定的格式条款，且该约定明显加重了孙女士的责任，排除了孙女士的权利，应属无效条款。但是，如果孙女士没有证据证明其美容院有过错或违约行为，其单方导致协议无法继续履行的行为，属于违约，依法也应承担相应违约责任。

• 问消费者权益法无效退款条款有哪些？
  

  消费者权益法退货条款主要是： 《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 根据以上规定，对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，七日内无理由退货。否则要有双方的合同或约定。

• 问消费者是否有权获得消费者服务的确权书
  

  这是在《消费者权益保护法》关于经营者的义务中提到的条款。第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

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