购买假口罩后的投诉途径

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• 问民法典规定网上买到假口罩怎么投诉
  

  网上买到假口罩可以12315投诉，网络上出售口罩应当依法办理市场主体登记。依法需取得相关行政许可的，应当依法取得行政许可。应当在网站或网店首页显著位置，持续公示营业执照信息以及与其经营业务有关的行政许可信息，或者上述信息的链接标识。从事医疗器械网络销售的企业，应当填写医疗器械网络销售信息表，事先向所在地设区的市级市场监督管理部门备案。相关信息发生变化的，应当及时变更备案。同时在其主页面显著位置展示其医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证，产品页面应当展示该产品的医疗器械注册证或者备案凭证。

• 问消费者购买假口罩如何索赔
  

  消费者购买假口罩时，可以以自己购买口罩价格的三倍为标准向商家索赔，不足500元的以500元为准。因口罩缺陷造成消费死亡或者健康损害的，可以依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条的规定索赔，并有权要求损失两倍以下的处罚性赔偿。

• 问虚假口罩如何购买如何处理
  

  消费者买到假口罩的，可以与商家进行协商，要求其更换或退货，倘若协商不成的，消费者可以向市场监督管理部门举报或者直接向人民法院提起诉讼，另外，消费者还可以通过调解、仲裁等方式维护自己的合法权益。

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