法律关于消费者购买商品的规定有哪些

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• 问消费者享有哪些权利？消费者在购买、使用商品或者服务的权利有哪些
  

  根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的规定，消费者共有九项权利，即：（1）安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（3）自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（5）求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）受教育权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。（8）受尊重权、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（9）监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

• 问消费者购买商品预付款
  

  近日，XX运用“定金”与“订金”的不同含义，成功地调解了一起消费纠纷。2009年12月2日，消费者张某在XX某家用电器专卖店购买家用热水器、抽油烟机等家用电器，口头讲好张某第二天前来提货，张某当场交纳了500元的订金，商家出具给张某“订金”500元的单据。当天张某回家后，发现家人在其他商场已经购买了这些电器并已安装，随即赶往该商家说明情况，要求退回押金，商场认为张某违约，不予退款，张某随即到XX投诉。工作人员接诉后，立即召集双方当事人到分会进行调解。经调查，投诉内容属实。消协工作人员按照《消法》相关规定进行调解。在宣传上述法律法规的同时，工作人员对经营者进行耐心说服，指出经营者不能以拟定的格式单据作出对消费者不公平、不合理的规定，并对双方解释了“订金”和“定金”的不同含义，被投诉人认识到自己的错误，现场退回“订金”500元，同时工作人员也指出张某在购物过程中未和家人沟通造成经营者的不便，也有一定过错。通过调解，经营者称通过该事件了解了相关法律、法规，并表示在今后经营中一定合理、合法，消费者对处理结果也表示满意。

• 问消费者权益保护法关于网购的规定
  

  关于消费者权益保护法网购有以下：在网络交易中，最令消费者头痛的是商品的退换货问题，首先要了解商品的“三包”服务包括什么，“三包”是指包修、包换、包退。实行“三包”的商品我国政府前后公布了22种，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，“三包”具体的时限为：商品销售7日内，出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，如商品为网络交易，消费者可无理由退货：15日内消费者可要求换货或修理：商品经过修理，应保证正常使用30日以上：从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。消费者掌握这些知识后，和网络交易者交涉时才能有理有据。

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