河南省消费者权益保护条例第十一条的内容-法师兄

经营者应当履行以下义务：(一)不得生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的商品或者腐败变质、受污染不能使(食)用以及其他可能危害人身和财产安全的商品，不得以次充好、以假充真、掺杂使假，不得以不合格商品冒充合格商品;有瑕疵的商品，应当在商品或者商品的包装上做出明显标记，方可销售;提供服务达不到规定或约定标准的，应当重做或者减免收费;(二)生产、销售的商品，应当按照国家规定附有检验合格证、中文使用说明书、生产者名称、地址;限期使用的商品应当标明生产日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法规规定需要标注的其他内容;(三)生产、销售商品应当依法使用商标，不得冒充注册商标或者假冒他人注册商标;(四)不得销售未按国家规定检验、检疫的进口商品;(五)商品价格和服务收费标准，应当符合国家价格管理的有关规定，并按照规定明码标价;(六)生产、销售商品应当使用合格计量器具，保证计量结果准确;(七)商品和服务的广告应当真实、合法，不得发布虚假广告或者进行其他欺骗性宣传;(八)不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得在经营活动中欺行霸市、哄抬物价、讹诈消费者;(九)消费者要求当场验证核实的商品，应当当场验证核实;(十)以预收款、邮购、电视直销、互联网、电话等方式销售商品或者提供服务，应当保质、保量、按期履约;(十一)按国家和省规定或者双方约定实行包修、包换、包退的商品，应当履行“三包”;按照国家和省规定或者双方约定应当重新提供服务的，应当重新提供服务;(十二)尊重、支持消费者组织依法履行职责;(十三)《》和其他法律、法规规定的义务。

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农民购买种子、化肥、农药、农膜、柴油等直接用于农业生产的生产资料和技术服务，参照本条例执行。...

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消费者和经营者发生消费者权益争议(以下简称权益争议)的，可通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行...

县级以上人民政府及有关行政部门制定供水、供电、供气、供热、电信、有线电视、交通运输、教育、物业管理等涉及消费者权益的重大政策时，应当通过召开听证会或者其他形式听取消费者组织和消费者代表的意见、建议。听证会的代表应有消费者组织和消费者代表参加，其中消费者代表应当占三分之一以上。消费者代表按照公开、公正的原则确定。

消费者和经营者发生权益争议提出申诉的，由以下有关行政部门受理：(一)因产品质量、标准、计量问题的申诉，由质量技术监督部门、工商行政管理部门受理;(二)因假冒他人注册商标、商品包装、装潢的申诉，由工商行政管理部门受理;(三)因虚假或者引人误解的广告的申诉，由工商行政管理部门受理;(四)因价格问题的申诉，由价格主管部门受理;(五)因食品、化妆品等安全问题的申诉，由卫生、质量技术监督、农业、食品药品监督、工商行政管理部门受理;(六)因房地产、旅游、培训等问题的申诉，由住房与城乡建设、旅游、教育、人力资源和社会保障等部门受理。因购买、使用商品或者接受服务的其他问题的申诉，由法律、法规规定的部门受理。

消费者与经营者协商解决权益争议的，当时能解决的，应当即时解决。当时解决不了的，应当从消费者提出要求之日起七日内作出答复。