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市建设行政主管部门会同有关部门对供热工程的质量进行监督检查。工程项目竣工后，由建设单位组织建设、质监、环保、供热管理等有关部门对供热工程及其...
为加强城市供热管理，规范供用热行为，维护热用户、供热单位和热源单位的合法权益，根据国家、省有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。...
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建立供热质量制度。供热单位应当于供热期前按照下列标准向供热管理部门指定的银行存入供热质量保证金：(一)实际供热面积不足50万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的3%;(二)实际供热面积达到50万平方米，不足100万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的2%;(三)实际供热面积达到100万平方米，不足500万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的1%;(四)实际供热面积达到500万平方米的，供热质量保证金为应收热费总额的0.5%。供热质量保证金实行专户存储，专款专用，由供热管理部门监督使用。供热质量保证金扣缴后，供热单位应当在30日内补齐。
双方对未达标温度有异议的，居民用户可以向供热管理部门投诉。供热管理部门应当自用户投诉之时起24小时内采取现场免费测量的方式，确定室内温度。由于供热单位原因未达到供热标准的，供热管理部门应当责令供热单位采取改正措施，自用户投诉之时起48小时未能改正的，供热单位应当自接到用户告知之日按照本条第三款规定向用户退还热费。居室温度室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%;室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。退还热费总额=日标准热费×室内温度不达标天数×室内温度不达标退还热费比例日标准热费=用户应交纳热费总额÷年度供热期天数非居民用户按合同约定承担相应违约责任。
地板辐射采暖方式用户自室内分水器起供热设施(包括室内隐蔽工程)的维修和养护由用户负责。用户可以委托供热单位实施，费用由房屋所有权人承担。室内隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由房屋所有权人承担责任。属于供热设施质量原因的，房屋所有权人有权向责任方追偿。
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