消费者申诉可以和解吗

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• 问商家投诉消费者申诉到法院和解吗
  

  消费者投诉后一般可以协商和解。达成和解协议的，可以申请撤回申诉。协商解决消费者与经营者发生争议后，就与争议有关的问题进行协商。在自愿互谅的基础上，通过直接对话摆事实，讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷。

• 问消费者可以向消费者协会投诉吗
  

  消费者可以向消费者协会投诉。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责之一。消费者协会有认真履行保护消费者合法权益的职责。

• 问消费者可以到消费者协会投诉吗
  

  一、投诉首先是个时间问题向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，不能保管的商品，时间变长，难以鉴别质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。因此，一旦发生消费争议，消费者应立即向消费者协会投诉。二、投诉消费者协会可采取书面和口头形式。消费者工作学习很忙，没有时间向消费者协会投诉时，可以书面投诉，邮寄送达。首先要注明购物时间、店铺、店铺地址。如果你能写明邮政编码和电话，那就更好了。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带着收据等证明书、实物等。

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