12315投诉饭店有惩罚的吗，有没有相关的法律规定-法师兄

12315投诉饭店有惩罚的吗，有没有相关的法律规定

2023-11-07

如果饭店侵犯了消费者的权益，消费者向12315投诉后，消费者协会将组织商家和消费者进行协商解决。如果商家和消费者之间的协商不好，消费者协会将向工商行政管理局报告。如果饭店侵犯了消费者权益，工商行政管理局会对饭店的具体行为进行相应的调查，并根据调查结果对饭店进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。如果饭店的行为给当事人带来人身伤害的，当事人还可以要求对方赔偿医疗费、护理费等治疗费用。

相关法规

《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》第二条 1.建立健全受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。 2.建立健全信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商所报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。 3.建立健全管理和责任制度。根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。

相关问答

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只有营业执照的一般不能开饭店，因为餐饮食品行业还需要食品经营许可证才能开展经营活动。要办理餐饮经营许可证的要具备符合餐饮制作的场所、相关的设施设备条件、保证食品安全的规章制度等。申请人提出餐饮服务许可申请应当具备以下条件： 1、具有与制作供应的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离； 2、具有与制作供应的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施，有相应的消毒、更衣、洗手、采光、照明、通风、冷冻冷藏、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或者设施； 3、具有经食品安全培训、符合相关条件的食品安全管理人员，以及与本单位实际相适应的保证食品安全的规章制度； 4、具有合理的布局和加工流程，防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物； 5、国家食品药品监督管理局或者省、自治区、直辖市食品药品监督管理部门规定的其他条件。