如何正确处理消费者维权的方法？哪些材料和证据能够对待消费者投诉-法师兄

《中国消费者协会受理消费者投诉规定》在“受理投诉程序及办法”中规定：“在消费者投诉提供的文字材料或口述笔录中，要有购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理。”因此，消费者要维护自身的合法权益，应当依据法律法规的规定，及时收集、保存相关证据。该问题涉及到的相关文件：《中国消费者协会受理消费者投诉规定》

答

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速...

答

消费者投诉，要提供其合法权益受到侵害的基本证据，或者经营者存在违法行为的基本证据，证明其主张的这些证据要有相关性，并形成基本的链条。通常情况下，消费者处于弱势一方，有关行政部门在受理其投诉时不宜提出太高的证据要求。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。第四十七条规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。

一、协商和解。消费者和经营者发生争议后，在自愿、互相理解的基础上，通过直接对话、事实、讲道理、明确责任、达成和解协议，解决纠纷。这种快速，简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。二、投诉调停。消费者和经营者之间发生消费者权益纠纷后，要求消费者保险委员会调停，即第三者说服纠纷双方当事人，协调，促进双方解决纠纷。消费者投诉时应注意4点：1、消费者的合法权益受损处理，一般在管辖范围内受理2、消费者保险委员会未能解决时，消费者可以委托消费者保险委员会进行损害鉴定，提供证据3、消费者必须尽快选择投诉或起诉来保护自己的权益4、消费者向相关行政部门投诉，向人民法院起诉是法律赋予消费者的权利。三，行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效，快捷，力度强等特点。消费者决定投诉时，一般以书面形式，明确记载要求、理由和相关事实的依据。如果与经营者达成和解，可以撤回投诉，向有关行政部门提交调停书。四、申请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解，作出判决或裁决。仲裁具有当事人程序简单、终局、专家仲裁、费用低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，要求法院按照法定程序审理。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点： 1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理; 2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据; 3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益; 4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。四、提请。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。