物业该如何投诉

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• 问物业主如何投诉物业？
  

  业主可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门。投诉前应做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交。提交前可以看看与物业公司签订的物业服务合同，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。

• 问如何投诉物业公司
  

  找街道办。街道办事处受辖区人民政府管辖，负责辖区方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作，对物业投诉事件有受理和协助协商的权利。

• 问物业如何解决投诉
  

  （1）投诉有两种情况： 一种是指业主（住户）对物业管理企业在管理服务、收费、经营管理、维修养护等方面失职、违纪、违法、等行为的投诉。 另一种是：业主（住户）向物业管理企业提出的管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。 （2）投诉分为： 1）求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决 3）发泄型：投诉者带着某种不满、受委屈或误会等造成情绪，要求把问题得到解决。 注意：沟通型的投诉若处理不当，会变成有效投诉。 投诉处理是一项集心理学、社交技巧并体现道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的实际操作。

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