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医患之间的沟通不同于一般的人际沟通,病人就诊时,特别渴望医 护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注...
医患关系有三种基本模式。1、主动性和被动性:医生完全主动,病人完全被动;医生的权威没有怀疑,病人也不会提出任何异议。2、指导与合作:医生和病...
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(一)分析案件性质有的医疗纠纷,医护人员在看病过程中有过错,这个要负责任。有的医疗纠纷,医务人员在诊疗过程中没有过失,医院不会承担责任。医疗纠纷发生后,应尽快查明诊疗过程中是否有过失,分析事件性质,应对医疗纠纷。(2)分析患者动机医疗纠纷的发生,患者方面有各种各样的动机,患者动机有以下几点(1)不能接受不良结果,寻找机会。这实际上是患者或亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快消除疾病,恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击,产生挫折感,向医院索理。(2)对医疗服务不满的发泄。患者对医院和医务人员的服务不满意,有意见,寻找医院发泄,释放心中的不满。(3)试验医疗行为是否有过失。患者对医院的医疗服务是否有过失还不清楚,受别人媒体的影响,向医院提出索赔扔石头试水深度。(三)稳定投诉者,缓冲矛盾医疗纠纷后,医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪,缓冲矛盾,对医疗纠纷实行“冷处理”,千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后,再行商议解决办法,有利于医疗纠纷的解决。对于那些不合理的患者及其亲属,如果工作无效,严重影响医院正常工作秩序,应积极向上级主管部门报告,必要时请公安部门维持医院正常工作秩序。
1、强化政府职能。政府应加大对公共卫生事业的投入,合理配置卫生资源,健全医保体制,加大财政对医疗保障体系的投入,合理分散医疗保险,减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担;加强对医药生产、流通、销售领域的监管,理顺医疗收费价格,改“以药养医”为“以医养医”,使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。 2、患者要尊重医学。由于生命的奥妙,个体的差异,疾病发展过程中的复杂性,医学上还有许多未知领域。不管医学如何进步发达,医生如何敬业努力,总是存在一些遗憾。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业,规范执业行为,以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病;患者对医生不要持怀疑态度,因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者,那对他自己名誉也无益。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍,是由于不可预料的或不可避免的并发症所致,属于意外情况,患者应接受事实,不要动辄闹到医院或责难医生,这样使得医生胆子越来越小,为自我保护检查越来越细,既不利于医学的发展,也加重患者的治疗费用。 3、医院如何与媒体打交道。遇到纠纷时,医院对媒体如果一味采取回避的态度,会被认为有难以启齿的原因,引起猜疑,而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论,成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。 4、畅通医患沟通渠道。医患之间相互依存,医生因患者而生存,医学因疾病而发展,患者生病也要医生救治才能摆脱病魔,恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后,打破了过去公费医疗制度,患者对自己掏钱看病要逐渐适应,对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例,要予以充分理解。虽然造成医患关系紧张的因素很多,需要从体制上加以统筹解决,但医院不能坐等靠,而应主动有所作为。毕竟患者前来医院是为了看病,不是为了扯皮闹事,而医疗消费不是患者的自主消费,是医生的指导消费,患者相对处于弱势。医生要严格执行和落实医疗规章制度,不断提高医疗服务质量,在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想,予以人文关怀,使其减轻痛苦,减少负担,绝大多数患者对医生是充满感激之情的。
首先,当事科负责人向患者说明,组织相关人员继续未完成的医疗活动。在需要医务部解决的情况下,患者和家属应该先提交书面报告,报告中应该如实明确记载事件的经过和对医疗行为的异议。医务部根据患者的书面申请后,在一个工作日内调查该医疗事件,验证真相,组织专家分析、讨论、明确性质,提出处理意见和整改措施。
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