判断产品质量的依据是什么？

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• 问产品质量认证的依据是
  

  产品质量认证的依据，是指认证检验机构对产品质量进行检验、评定所依据的标准和相应的技术要求。由于我国的标淮体系中有国家标淮、行业标淮、地方标淮、企业标淮，不同产品有不同的特怔及特性要求，所以认证机构在开展产品质量认证工作时，主要有以下几类依据： 一、对于一般产品开展质量认证，应以具有国际水平的国家标准或行业标准为依据。对于现行国家标淮或行业标淮内容不能满足认证需要的，应当由认证机构组织制定补充技术要求。对于这一点，《产品质量脚第十四条第二款规定：国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。这一规定的目的是为了体现出认证的水平和层次。 二、对于我国名、特、优产品开展产品质量认证，应当以经国家质量技术监督局确认的标准和技术要求作为认证依据。 三、对于经过国家质量技术监督局批准加入了相应国际认证组织的认证机构（例如：电子无器件认证委员会、电工产品认证委员会）进行产品质量认证，应采用国际认证组织己经公布的、并己转变化为我国的国家标淮或行业标淮为依据。 四、对于我国己与国外有关认证机构签订双边或多边合作协议的产品，应按照合作协议规定采用的标淮开展产品质量认证工作。

• 问产品质量赔偿的法律依据是什么
  

  1.《中华人民共和国产品质量法》第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求: （一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。 （二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。 （三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 2.第三十二条生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。 3.第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失: （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的。 （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的。 （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 4.销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供的产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 5.销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。 生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。 6.第四十一条因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。 7.生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任: （一）未将产品投入流通的。 （二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的。 （三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。 8.第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。 9.属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

• 问产品质量问题退货的依据是什么
  

  一、产品质量问题退货的依据是什么? 1、承担修理、更换、退货的责任。这是指承担产品的瑕疵责任。产品售出以后，消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用，这时销售者应对产品进行修理或者更换，经修理、更换仍不能达到正常使用标准的，应予以退货。 2、给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。是指因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的，销售者对消费者承担赔偿损失。 二、相关规定 《消费者权益保护法》有关于七天内无理由退货的规定。 但该规定只针对通过网络、电视等途径销售商品的行为，不包括普通商店销售商品的行为。 消费者权益保护法 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 我国现行《消费者保护法》对此没有明文规定。但国务院于2005年12月实施的《直销管理条例》第25条明确规定了直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。其主要内容和特点是： ①消费者退货权的途径广，包括向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理退换货; ②消费者主张反悔权的时间长，自购买直销产品之日起30日内都可以无条件退货; ③定退货处理的时限短，经营者自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内办理退货; ④纠纷举证责任的分配合理，直销企业及其直销员与消费者因换货或者退货发生纠纷的，由直销企业及其直销员承担举证责任，即举证责任倒置; ⑤救济的经济保障有力，无正当理由直销企业不向消费者支付退货款的，直销企业发生停业、合并、解散、转让、破产等情况，无力向消费者支付退货款的，国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门共同决定，可以使用直销企业缴绒纳的保证金; ⑥违反规定的处罚严重，直销企业违反条例第二十五条无条件退货规定的，由工商行政管理部门责令改正，处5万元以上30万元以下的罚款;情节严重的，处30万元以上50万元以下的罚款，由工商行政管理部门吊销有违法经营行为的直销企业分支机构的营业执照，直至由国务院商务主管部门吊销直销企业的直销经营许可证。 商家可以通过维修或者给消费者退换的方式来解决产品质量上的纠纷，所以实际生活当中商家一般也不会直接给消费者退货的。只要商家对前来要求退货的消费者有一个非常好的解决问题的态度，那么相信通过退换或者维修以后能够达到产品质量上的要求的，消费者也不一定非要退货的。

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