自助寄存柜皮包丢失，超市应该负责任吗？-法师兄

自助寄存柜皮包丢失，超市应该负责任吗？

2022-11-02

根据《消费者权益保护法》规定，超市对其向顾客提供的自助寄存柜负有使用指导、谨慎管理、充分注意等义务。也就是说，超市有义务提醒存放物品的消费者一些相关的事项，行为应视为其向消费者对可能危及财产安全的服务做出了真实的说明和明确的警示。而且，超市也提供了人工寄存服务，并允许将现金和贵重物品带入购物区，说明其已提供了防止危害发生的方法，超市已经尽到了出借人的谨慎管理义务，保证出借设施的完好与安全。所以，顾客物品遗失的责任如果由出借人超市承担，就显得过于严苛了。该问题涉及到的相关文件：《消费者权益保护法》

相关问答

问自助寄存柜物品丢失超市是否有责任的

答

当事人在自助寄存柜中存放的包裹丢失的，超市一般不需要承担相应责任。也就是如果顾客不能证明自助储物柜存在质量问题或超市在提供借用自助寄存柜服务...
问在自助寄存柜里发生丢失超市是否有责任

答

当事人在自助寄存柜中存放的包裹丢失的，超市一般不需要承担相应责任。也就是如果顾客不能证明自助储物柜存在质量问题或超市在提供借用自助寄存柜服务...

自助寄存是顾客在不通知超市的情况下，随时存取包裹，超市工作人员对顾客寄存行为并不掌握，亦无法实现对寄存物品的控制占有，所以自助寄存柜是在商家与消费者之间形成了一种新型借用关系。也就是说，您与超市形成了借用合同关系，在这种情况下，柜子和寄存物均处于消费者的控制下，超市作为出借人对借用物负有瑕疵担保责任，保证借用物应有的使用效能，并对自助寄存柜的使用方法和注意事项予以明示。因此，对于自助寄存物的安全，超市与消费者各自承担责任：如由于消费者未关好门、未取走钥匙、遗失密码条或泄漏密码等自身原因造成物品丢失，超市不承担责任；如由于柜子原因，包括柜子不结实、门关不严、电子密码故障等造成物品丢失，超市则应当承担赔偿责任。对于如何认定寄存物品，因只有消费者自己知道寄存了什么东西，所以关于寄存物品举证责任应归于消费者。如果双方对丢失物品赔偿多少有争议，并寄存的现金及贵重物品难以取证，那么根据《合同法》规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品损毁、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。因为贵重物品通常价值较大，保管危险系数高，所以，多数超市不论是自助寄存还是人工寄存都往往设有提示，如“现金、有价证券及其他贵重物品请勿寄存，遗失自负”等。在相关案件审理中，有时根据证人证言、派出所笔录、当事人陈述等相互印证，可以确定丢失包内部分物品，但是很多情况下却无法证实。所以，消费者如果未按照超市提示寄存贵重物品并丢失，而且不能举证证明寄存物是什么，最终不利后果只能由消费者个人承担。