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工程索赔员是做什么的?工作内容是什么?

2022-09-03
工程索赔员的工作职责主要是: 1.稳定客户情绪。 2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需材料。 3.与技术经理沟通,以获得其支持与协作。 4.了解投诉索赔问题,并检查相关手续。 5.针对投诉问题,负责故障的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。 6.确认是质量问题,制作好索赔,并与维修技师进行沟通。 7.经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供建议。 8.指导客户在结算单上签字确认。 9.做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

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