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消费者通过信件、传真、邮件、电子邮件、12315网站或工商部门等形式向工商行政管理部门投诉,说明投诉事项和理由的工商部门受理投诉:消费者投诉事项满足要求时,工商行政管理部门的工作人员在7个工作日内受理投诉并记录相关信息。
就餐过程中所产生的餐具收费现象,严格来说属于违反法律法规的范畴。根据我国现行法律法规,餐饮服务从业者具有不可推卸的义务,即必须向广大消费者提供经过严格消毒且符合国家卫生标准的餐具。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条之规定,消费者在进行商品购买、使用以及接受服务的过程中,享有其人身及财产安全不受侵害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品与服务,必须满足保障人身、财产安全的基本需求。 餐饮业者应当严格遵守相关法律法规,规范自身经营行为,为消费者提供相应的服务项目。由此可见,餐饮场所对于一次性餐具实施收费的做法,无疑是对消费者合法权益的一种侵犯。 根据《中华人民共和国食品卫生法》的相关规定,饭店、酒楼等餐饮服务经营者,本应负有向消费者提供卫生达标的餐具的责任,然而却通过额外收费的方式,迫使消费者支付费用后方能使用安全可靠的卫生餐具,这实际上是对消费者合法权益的一种变相侵犯。关于如何举报餐具收费违法行为,以下是几种常见途径: 1.消费者可向物价管理部门、消费者协会、卫生监督部门进行投诉,或者直接拨打全国统一的消费者维权热线12315,向工商行政管理部门进行举报,请求依法予以查处; 2.若经双方协商仍无法达成共识,遭受侵权的消费者可前往当地工商行政管理所进行投诉举报; 3.当消费者在消费过程中、消费结束后,经营者以索取开瓶费、包间最低消费等名义非法限制消费者人身自由时,应立即寻求当地公安机关的帮助; 4.若经营者存在侮辱、诽谤、搜身、侵犯人身自由等恶劣行径,导致消费者遭受严重精神损害的,消费者可向人民法院提起诉讼,要求经营者承担精神损害赔偿责任。
餐饮服务,一般纳税人6%,小规模纳税人3%。
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