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各级工商行政管理部门在查处涉嫌侵害消费者权益的违法行为时，可以行使下列职权：(一)对当事人涉嫌侵害消费者合法权益的生产、销售活动的场所实施现...
经营者在提供商品或者服务时不得有下列侵害消费者人身权的行为：(一)以行为、告示等方式侮辱、诽谤、诋毁、伤害消费者;(二)以任何理由、任何方式...
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消费者可以就消费争议向有关行政管理部门提出申诉。有关行政管理部门受理消费者申诉后，应当依法对经营者的经营行为进行审查，发现经营者的经营行为违反法律、法规或者规章规定的，应当依法作出处理;对造成消费者损失的，应当督促经营者对消费者作出赔偿。
行政管理部门及其相关单位违反法律、法规规定，强制消费者购买商品或者接受服务，或者指定购买商品或者接受服务的，消费者有权拒绝并拒绝交付费用。因强制消费者购买商品或者接受服务，造成消费者人身、财产损害的，该行政管理部门及其相关单位与商品、服务的提供者应当依法承担赔偿责任。
旅行社应当按照旅游合同约定提供服务，不得擅自转团、并团，或者改变合同约定，擅自增加或者减少项目，提高收费标准。擅自增加项目或者提高服务档次的，不得要求消费者承担由此增加的费用;擅自减少项目，降低服务档次的，应当退还消费者相应费用并承担违约责任。旅游景区、景点的经营者，对有可能危及消费者人身、财产安全的项目、地点，应当采取必要的保护措施。不能设立保障设施的，应当设立醒目警示标志。
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