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医患关系 医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。著名医史学家西格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员,或者更广泛地说,医学团体和社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系”。
(一)分析案件性质有的医疗纠纷,医护人员在看病过程中有过错,这个要负责任。有的医疗纠纷,医务人员在诊疗过程中没有过失,医院不会承担责任。医疗纠纷发生后,应尽快查明诊疗过程中是否有过失,分析事件性质,应对医疗纠纷。(2)分析患者动机医疗纠纷的发生,患者方面有各种各样的动机,患者动机有以下几点(1)不能接受不良结果,寻找机会。这实际上是患者或亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快消除疾病,恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击,产生挫折感,向医院索理。(2)对医疗服务不满的发泄。患者对医院和医务人员的服务不满意,有意见,寻找医院发泄,释放心中的不满。(3)试验医疗行为是否有过失。患者对医院的医疗服务是否有过失还不清楚,受别人媒体的影响,向医院提出索赔扔石头试水深度。(三)稳定投诉者,缓冲矛盾医疗纠纷后,医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪,缓冲矛盾,对医疗纠纷实行“冷处理”,千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后,再行商议解决办法,有利于医疗纠纷的解决。对于那些不合理的患者及其亲属,如果工作无效,严重影响医院正常工作秩序,应积极向上级主管部门报告,必要时请公安部门维持医院正常工作秩序。
医患关系是医院医疗服务活动的重中之重,也是医患双方的事情。医院科室、医务人员一方是处好医患关系的主导者。一是医务人员转变观念是处好医患关系的基础。正确认识现代医患关系,充分保障患者权利的实现,提供患者满意的医疗服务。二是提高医疗服务质量是根本。如果医疗技术和服务质量好,患者的满意度就高,医患关系就融洽;反之,医疗技术效果不令满意,服务态度不好,导致患方的不满,可能酿成医疗纠纷。三是患方转变观念是处好医患关系的重要条件,转变医疗福利观念。现在医疗机构已经进入医疗市场,国家给医疗机构的补偿大大减少,受整个市场经济的影响,医疗费用比过去高是难免的,患者应当充分理解。四是建立正确维权观念。医疗是具有高风险的活动,到医疗机构看病就有两种可能,要么病情好转或治愈,要么病情加重或向更坏的方向发展。人的生命科学领域太多未知数,现代医学技术还不能治愈所有的疾病,不能认为病没看好,就是医疗机构的责任。五是患者要尊重医务人员劳动的观念。大多数医务人员是尽职尽责的,他们为患者做了很多工作,患者应当尊重医务人员,体谅和理解医务人员。六是尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。患者的知情同意权是患者的基本权利之一。真正做到尊重患者,让患者充分享受就医的知情权和选择权。这样,医患关系就会更加融洽
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