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消费者申诉后要是双方一致同意了就可以和解了吗

2021-11-02
消费者投诉后可以协商和解。达成和解协议的,可以请求工商行政管理部门根据和解协议进行调解,也可以撤回申诉。调解书应当注明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签字,加盖工商行政管理局印章送达当事人。

相关法规

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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