邮政业消费者申诉处理办法第15条内容是怎么样的?-法师兄

被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果：(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任，与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;(三)经调查，认为对于申诉内容无需承担责任的，应当在答复时说明详细情况和无责理由，并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;(四)消费者在同一申诉中提出多项诉求的，企业应当逐一答复处理情况;(五)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的，企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。企业未按照申诉内容正面答复，或者未按规定提供无责证据的，视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的，对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的，应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的，应当在到期日后五日内答复处理结果。

答

申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。...

答

邮政业消费者申诉中心应当自接到消费者申诉之日起三十日内向消费者作出答复。...

被调查人员应当如实回答调查人员的询问，必要时提供相关证据。

邮政业消费者申诉中心在处理申诉过程中可以向申诉人、被申诉人了解情况。经当事人同意，可以召集有关当事人进行调查。

被申诉企业收到邮政业消费者申诉中心转办的申诉后应当按照以下情形妥善处理：(一)对确认企业负有责任的申诉，应当依法赔偿消费者损失或者向消费者致歉;(二)企业在处理收件人申诉中涉及赔偿问题应当赔偿寄件人的，由企业负责联系寄件人按规定理赔;(三)对确认企业无责的申诉，应当将企业无责理由与申诉人沟通并解释;(四)企业内部以及企业之间责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿，不能影响消费者诉求的解决。