因疫情影响导致旅游服务合同无法正常履行如何办

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• 问由于疫情变化导致旅游合同无法履行怎么办？
  

  疫情是不可抗力的，受疫情影响未完成的旅游合同可以解除，旅行者和旅游经营者有权解除合同。对于游客提出解除合同的，如果游客参加了代表团，在代表团扣除已向当地代表团或履行助理支付且不可退还的费用后，余额将退还给游客。

• 问因疫情影响导致合同不能履行应如何解决
  

  因政府及有关部门为防治疫情而采取行政措施直接导致合同不能履行，或者由于疫情的影响致使根本不能履行而引起的纠纷，根据疫情的影响，部分或全部免除责任，但疫情系在合同成立以前或当事人迟延履行后发生的，不能免除责任。此外，疫情并非导致合同不能履行原因的，亦不能免责。《》第117条规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。此次疫情由于来势突然且政府有明确强行性通知，一般而言符合民法总则和合同法规定的不可抗力。

• 问旅游合同到期后因疫情无法履行
  

  要区分情况加以对待，首先应查明旅行社所说情形是否属实，若确有其事，旅行社无过错，那属于不可抗力导致合同到期不能实现目的，可以免责；若旅行社存在过错或虚构事实增加费用，损害旅游者的合法权益，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者”。同时旅游者还可以向法院起诉要求解除合同及返还双倍定金。

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