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《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条明文规定:消费者协会履行下列职能: (一)向消费者提供消费信息和咨询服务 (二)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 (三)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议。 (四)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调节。 (五)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论。 (六)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼。 (七)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者协会没有权罚款。消费者协会只能对侵害消费者合法权益的行为进行民事调解,且该调解不具有强制性。即它的作用在于督促卖方做出赔偿,对需要通过诉讼解决问题的消费者提供法律支援。对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。
1、消费者协会有参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准的职责。 2、作为国家对消费者权益保护的责任,消费者权益保护法明确规定,国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。相应地,消费者协会也应当认真履行有关职责,积极、认真地参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。
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