消费者自我保护的措施有哪些

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• 问企业保护消费者权益的措施有哪些？
  

  《消费者权益保护法》是保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务合法权益的一部法律。企业经营者有做好为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的法定义务，企业保护消费者权益要注意以下事项： 1.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则； 2.要自觉接受国家、社会、大众传媒的监督； 3.认真履行法定义务，在产品质量、价格、售后服务等方面信守承诺； 4.发生消费权益纠纷时，要从维护企业信誉和品牌战略上去思考，切实保护消费者的合法权益不受侵犯，注意防止事态扩大，产生负面影响，造成企业难以估量的无形损失，防止可能导致企业经营的彻底失败。

• 问消费者权益保护监督处置措施有哪些
  

  权益保护中心(分中心)应当高度重视媒体舆情监测工作，及时掌握社会各界对金融消费者权益保护工作的反应、评价和态度，对有关负面信息快速反应，妥善处理;应当建立金融消费者权益保护突发事件报告和应急处理制度，确保金融体系正常运行;应当协调领导小组各成员单位开展宣传教育活动，提高金融消费者的风险防范和维权意识;应当加强向地方政府的汇报，密切与领导小组各成员单位的沟通联系，争取工作主动。

• 问维护消费者权益的具体措施有哪些
  

  1、协商解决 消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。 2、投诉、调解 投诉的定义： 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。 投诉的形式： 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容： 一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。 二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。 三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。 四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。 五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。 3、行政申诉

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