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种事情我想在酒店也会有发生，保安同事也应该会遇到，经常也会为了责任人追责，我就保安部的事件案例给大家分析一下该如何处理？ 1.发现客人车辆被刮以后，第一时间通知AM和当值保安主管到场，现场车辆暂时不要移动或者开走，并适当安抚客人情绪 2.值班保安主管和AM拿着相机，没相机高像素手机也可以，到达现场对现场进行拍照，并对刮伤车辆的伤痕进行仔细拍照已被后续事情解决；并再次对停车场的监控视频进行查阅寻找相关情况，并通知相关管理层看是否报警 3.如果酒店管理层批准报警或者客人自行报警了，联系保险公司并准备好相关预交材料，等警察划分责任后，协同保险公司做好赔付工作，佩服最好一次到位。 注意事项 处理车辆类似问题还要区分一个车场停车是收费还是免费，这样也会影响责任划分 遇到此类事情立刻做出反映去处理，先不要和客人争论
根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的,可以适当减轻责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
在酒店寄存的物品丢失，一般情况下可凭相关证据要求酒店赔偿。 客人入住后与酒店就存在一种寄存保管合同的关系，如果旅行者要求使用寄存服务时，建议在物品寄存后向宾馆索取一张寄存物明细表。 当出现丢失情况时，按照明细表要求酒店赔偿，如果没有明细表时出现丢失情况，由于无法确认丢失的物件，评估价值时无参考条件，所以赔偿要求一般是难以实现的。 《消费者权益保护法》第7条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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