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市和XX信访工作机构和政府工作部门应当针对信访人在一定时期内反映的热点、难点问题开展调查研究工作，向本级人民政府及其工作部门或者通过本级向上...
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信访事项涉及两个以上工作部门的，由相关工作部门依照各自职责分别受理;需要共同受理的，出现争议时，应当上报其共同的上一级行政机关决定主办机关。
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信访事项答复意见应当包括下列事项：(一)信访人的投诉请求;(二)对基本事实的认定;(三)依据的法律、法规、规章及其他有关规定;(四)对信访事项的处理意见;(五)信访人不服答复意见寻求救济的法定途径和期限。
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