消费者索赔的条件和程序是什么?-法师兄

当旅行社侵犯了消费者的合法权益时，消费者应具备的索赔条件是：(1)索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；(2)有明确的侵权旅行社；(3)有明确的侵权结果发生；(4)有具体的赔偿请求；(5)有证据材料；(6)属于旅行社质量保证金的赔偿范围。具体的索赔程序如下。赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：(1)请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；(2)侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；(3)赔偿的要求及理由；(4)有关证据资料。质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在自收到赔偿请求之日起l0个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对消费者进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对消费者进行赔偿。如果消费者对合同的履行有争议，根据我国民法及《民事诉讼法》规定，可以根据自愿原则或约定选择以下途径解决：(1)当事人和解或调解；(2)当事人通过仲裁解决争议；(3)当事人通过法律诉讼解决争议。该问题涉及到的相关文件：《民事诉讼法》

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消法第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接...

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条件：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;有明确的侵权旅行社;有具体的赔偿请求;有证据材料;属于旅行社质量保证金的赔偿...

合同当事人一方向另一方索赔时，应有正当索赔理由，并有索赔事件发生时的有效证据。承包方未能按照合同约定履行自己的各项义务，或者出现失误，以及第三方原因，造成承包方延期支付合同款，延误工期或者其他经济损失，包括不可抗力延误的工期。

关于消费者损害赔偿双倍的情况。 (1)雇佣他人进行欺骗性的销售诱导的 (2)作虚假的现场演示和说明的 (3)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者销售明知是失效、变质、受污染商品的 (4)销售国家明令禁止销售的商品的 (5)采取短尺少秤等手段，变相提高商品价格的 (6)采取虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等欺骗性价格表示的 (7)对修理的商品，故意损坏或者更换不需要更换的零配件的 (8)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务的 (9)伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址的 (10)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而不予标明的(1 1)销售假冒他人注册商标的商品的(1 2)伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的(1 3)不以真实名称和标记从事经营活动，损害消费者合法权益的(1 4)发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的(1 5)有其他法律、法规规定为欺诈行为的。欺诈行为属生产者或者其他经营者所为的，由销售者先行向消费者赔偿赔偿后，销售者可以依法向实施欺诈行为的生产者或者其他经营者追偿。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《消费者权益保护法》第三条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为： 1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的; 2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的; 3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的; 4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的; 5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的; 6、不以自己的真实名称和标记销售商品的; 7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;