保障消费者知情权的对策-法师兄

1、消费者要充分保障自己合法权益要加强维权意识，学会用法律或去消费者协会保护自己。 2、人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件当消费者的知情权受到侵害时，应当打击侵害消费者知情权的违法行为。 3、国务院和各级人民政府对其所属有关行政部门保护消费者合法知情权的工作的领导、组织、协调及督促。

《消费者权益保护法》第三十四条，有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

答

《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者...

答

第一，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第二，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法...

（1）安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身财产安全不受损害的权利。（2）知情权。消费者有权知道购买、使用的商品和服务的真实情况。（3）选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（4）公平的交易权。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（五）索赔权。消费者在购买、使用商品或接受服务并受到人身伤害时，有权依法获得赔偿。（6）结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7）获得知识权。消费者享有消费者权益保护相关知识。（8）受尊重权。消费者在购买、使用商品和服务时，享有人格尊严，民族风俗习惯获得尊重的权利。（9）监管权。消费者有权监督商品和服务和消费者权益。有权检举，控告侵犯消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在维护消费者利益工作中的违法失职行为，并对维护消费者权益工作提出批评，提出建议。

（1）如何保护消费者的知情权——提高消费者的维权意识，消费者要充分保护自己的合法权益，增强维权意识。很多消费者为了避免麻烦，放任不管，认为没必要为了几块钱的小事大打出手。一些经营者抓住消费者的心理，不断侵犯消费者的合法权益。知情权是法律赋予消费者的权利，增强维权意识，用法律武器维护自己的合法权益。消费者如何提高维权意识，我认为消费者应该做到。只要有侵犯消费者权利的事情，消费者就应该用法律或者去消费者协会保护自己。多读消费者权益保护法等法律书籍，丰富自己的法律知识，在受到侵害时不知道如何维护自己的合法权益。多参加法律知识培训，多看案例，以免侵犯自己的权益。（2）如何保护消费者的知情权——在销售过程中，经营者可以通知销售人员根据实际情况或商品包装上标明的内容向消费者介绍商品，但这并不排除经营者违反《广告法》应承担的法律责任。从法律角度来看，追究经营者的行政责任不是实际损害的构成要件。从法律关系来看，如果消费者与经营者发生买卖关系，经营者已经告知了商品的真实情况，消费者的知情权不受损害，经营者不承担民事责任。如果消费者与经营者之间没有交易关系，消费者只以经营者的广告语言不真实、损害消费者知情权为由向法院提起诉讼，人民法院可以根据《广告法》第三十八条追究广告主的民事责任；广告经营者和发布者明知或者应当知道广告虚假，仍然设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。（一）人民法院应当及时受理侵犯消费者知情权的案件。《消费者权益保护法》第二十九条规定，有关国家机关应当依照法律法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务时侵犯消费者合法权益的违法犯罪行为。上述规定所称法律法规，是指对经营者在提供商品和服务时侵犯消费者合法知情权的违法犯罪行为进行处罚的法律法规。我国人民法院在保护消费者合法安全权益方面具有独特的地位和重要作用。根据我国宪法及相关法律法规，人民法院是国家审判机关，负责审理各种案件，包括民事、行政和刑事。它是保障消费者诉讼权利实现、维护合法权益、打击侵犯消费者合法知情权益的重要工具。当消费者知情权受到侵犯时，包括因经营者违反约定义务而欺骗消费者，可以向人民法院提起诉讼，选择司法救济解决消费者知情权纠纷。消费者请求人民法院依法解决的争议，应当按照法律规定的诉讼程序进行，即消费者应当按照有关法律规定提起诉讼并参加诉讼，人民法院应当对符合立案条件的人立案。人民法院的基本职能是为人民服务是人民法院的基本职能。现在《消费者权益保护法》规定，人民法院有义务采取措施，方便消费者起诉。因此，许多消费者可以在知情权受到侵害时及时拿起法律武器进行反击。（2）对于已受理的消费者知情权侵害案件，人民法院将及时审理所谓的及时审理，是指人民法院将严格按照法定诉讼时限的要求，在受理案件后，应按时做好审理准备，尽早开庭审理。此外，人民法院可以根据需要巡回审判，就地办案，为人民法院受理案件后及时审理提供法律保障，为消费者节省时间。（3）如何保护消费者知情权——行政保护《消费者权益法》第三十四条规定了消费者与经营者发生消费者权益纠纷时的五种解决方案，但在实践中并没有发挥好作用。原因是存在机制缺陷，没有完善的配套措施，可操作性差。各级人民政府对消费者知情权的保护主要体现在两个方面；1、国务院和各级人民政府对有关行政部门保护消费者合法知情权的领导、组织、协调和监督。2、各级人民政府对市场经营活动的监督。

（一）提高消费者的维权意识消费者要充分保障自己合法权益要加强维权意识，许多消费者为了避免麻烦也就听之任之，认为没有必要为了几元钱的小事大动干戈。一些经营者抓住消费者这样的心理，不断侵犯消费者的合法权益。知情权是法律赋予消费者的一项权利，加强维权意识，用法律的武器维护自己的合法权益。消费者如何提高维权意识，我认为，消费者应该做到，只要有侵害消费者权利的事情出现，消费者都应该用法律或去消费者协会保护自己。平时多看一些消费者权益保护法之类的法律书籍，来丰富自己的法律知识，以备受到侵害时不知如何维护自己的合法权益。多参加一些法律知识方面的培训，多看一些案例，以备自己的权益受到侵害时还不知道。（二）司法保护按照我国《宪法》和有关法律规定，人民法院是国家审判机关，负责各类案件的审理工作，包括民事、行政及刑事的。它是保证消费者诉讼权利得以实现，维护合法权益，打击侵害消费者合法知情权益的违法犯罪活动的重要工具。当消费者知情权受到侵犯时，包括因经营者违反约定义务而对消费者进行欺瞒，可以向人民法院提出诉讼，选择司法救济方式解决消费者知情权争议。而对消费者请求人民法院依法解决的争议，应当按照法律规定的诉讼程序进行，既消费者应当按照相关法律规定提起诉讼和参加诉讼，人民法院对符合立案条件的应当予以立案。服务人民、保护人民、急人民之所急是人民法院的基本职能。而且方便消费者提起诉讼是人民法院实现其保护消费者合法安全权益各项措施的基本前提。《消费者权益保护法》规定，人民法院有义务采取措施，方便消费者的起诉。这样就能使很多消费者在自己知情权受到侵害时能及时拿起法律武器来还击。（三）行政保护各级人民政府对消费者知情权保护主要体现在两个方面；一是国务院和各级人民政府对其所属有关行政部门保护消费者合法知情权的工作的领导、组织、协调及督促。二是各级人民政府对市场经营活动的监督。这就直接能说明了我国政府对保护消费者知情权的重视程度和保护措施。而在人民政府内部因职能不同而有不同的职能管理部门，现在有很多保护消费者知情权的行政管理部门，有工商行政管理机关、技术监督机关、卫生监督机关、环境保护机关、进出口商品检验检疫机关、各行业主管部门。这些机关通过不同的职能来管理市场、约束市场，保证商品质量，防止假冒产品、虚假广告危害消费者的知情权，而且会通过培训来提高行业管理、监督人员的素质，更好的保护消费者的知情权，做到“以人为本，严格执法，一视同仁，公平对待，维护稳定，提升形象”，使“重小事，为民排忧树形象”的目标落到实处。（四）消费者协会保护根据《中华人民共和国消费者保护法》，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能：1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉；7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。当消费者的知情权受到侵害时，消费者可以到消费者协会投诉侵害消费者知情权的经营者，消费者协会要及时受理消费者的侵权案，运用自己的权利及时给消费者解决问题。找经营者调查，利用媒体给侵害消费者权利的经营者施加压力。这将是补充法定维权手段的重要组成部分。以上就是ask.com小编为您整理的最新消费者维护自己知情权的手段与方式的相关内容。综上，消费者维护自己知情权的手段包括协商、调解、申请消费者协会介入、诉讼等途径。如果您还有其他的法律问题，欢迎咨询我们的ask.com律师。