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国家机关在处理信访事项过程中，有下列行为之一的，由其主管机关责令改正;造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构...
国家机关应当设立或者指定信访接待场所，方便信访人提出信访事项。县级以上人民政府应当建立和完善联合接访工作机制，根据工作需要设立联合接访场所，...
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信访人对行政机关作出的复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起三十日内向复查机关的上一级行政机关申请复核。复核机关应当自收到复核申请之日起三个工作日内决定是否受理。复核机关决定受理的，应当自收到复核申请之日起三十日内作出复核意见;不予受理的，应当书面告知信访人并说明理由。复核机关依照本条例第三十九条的规定举行听证的，听证所需时间不计算在前款规定的期限内。经过听证的复核意见可以依法向社会公示。
国家机关对信访人提出的不属于诉讼、、行政复议等法定途径解决的诉求，应当调查核实，分别作出以下处理，并书面答复信访人:(一)诉求事实清楚，诉求事由符合或者部分符合法律、法规或者其他有关规定的，予以支持或者部分支持;(二)诉求事实清楚，诉求事由合理但缺乏法律、法规或者其他有关规定依据的，应当向信访人作出解释;(三)诉求缺乏事实根据或者诉求事由不符合法律、法规或者其他有关规定的，不予支持。国家机关按照前款第一项规定作出处理意见的，应当督促有关机关或者单位执行。书面答复应当载明具体信访诉求、信访事项的事实认定情况、处理意见和依据以及不服处理意见的救济途径和期限。
有下列情形之一的，信访事项办理终结:(一)信访事项经调解达成调解协议的;(二)对信访事项处理、复查意见不服，无正当理由超过规定期限未申请复查、复核的;(三)信访事项经复核机关作出复核意见，书面送达信访人的;(四)信访人自然死亡或者终止，无权利义务承受人，或者其权利义务承受人在办理期限内未申请继续处理相关投诉请求的;(五)法律、法规规定的其他情形。信访事项办理终结后，信访人仍然以同一的事实和理由提出投诉请求的，国家机关不再受理。
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