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消费者与经营者发生消费争议时，可以向保护消费者权益委员会投诉。保护消费者权益委员会对消费者的投诉，应当在收到投诉之日起十个工作日内，作出受理...
国家机关工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。保护消费者权益委...
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经营者应当履行双方达成的调解协议或者行政决定，不得以下列情形无故拖延或者无理拒绝。(一)经营者不执行或者不完全执行“三包”规定的;(二)销售质量不合格的商品、提供不符合规范的服务，或者销售以次充好、以假充真的商品拒绝退货、更换、重新按规范提供服务的;(三)销售、提供假冒他人商标或者仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢的商品，拒绝退货、更换的;(四)销售伪造产地、冒用他人厂名、厂址、伪造、冒用认证标志的商品拒绝退货、更换的;(五)销售国家明令淘汰的商品或者失效、变质、超过保质期、保存期的商品而拒绝退货、更换的;(六)以广告、产品说明书、实物样品或者其他方法，对提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限作引人误解的虚假宣传，拒绝退货、更换的;(七)销售的商品数量不足而拒绝补足数量，或者退还相应部分的货款的;提供服务的内容不足而拒绝补足，或者拒不退还相应费用的;(八)销售商品或者提供服务时违反国家法律、法规规定滥收费用而拒绝退款的;(九)经营者向消费者提供的服务不符合国家法律、法规的规定或者双方约定的标准而拒绝重作、退款或者赔偿损失的;(十)经营者拒绝消费者因修理、重作、更换、退货、补足数量、退还货款或者服务费用而必须支付的合理费用的;(十一)行政机关因消费争议向经营者送达要求其到场协商的文书，五个工作日内无正当理由拒不到场的。经营者因无理拒绝、无故拖延等行为，造成消费者人身、财产损害的，应当承担相应的赔偿责任。
保护消费者权益委员会是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，并接受广大消费者的监督。
地方各级人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导、组织、协调、监督工作，依法保护消费者的合法权益。各有关行政管理部门应当在各自职责范围内，依法维护消费者合法权益，处理消费纠纷，查处涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为。
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