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为了维护邮政业消费者的合法权益,依法公正处理消费者申诉,促进邮政业服务质量提高,根据《中华人民共和国邮政法》等有关法律、法规,制定本办法。...
邮政业消费者申诉专用电话为“”(省会区号-05)。消费者可以通过电话或者登陆XX和各省、自治区、邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者...
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需要对有关邮(快)件、物品进行检测或者鉴定的,被申诉企业应当予以配合。
被调查人员应当如实回答调查人员的询问,必要时提供相关证据。
消费者申诉应当符合下列条件:(一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;(二)申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人);(三)有明确的被申诉人和具体的事实根据;(四)申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理;(五)未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉,或者已申诉过的事项有新增内容;(六)申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内;(七)申诉事项未经人民法院、机构受理或者处理。
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